Tarjouksen rakentaminen ei yleensä kaadu myyntiosaamiseen vaan tiedon hajanaisuuteen. Tuotetieto on yhdessä järjestelmässä, saldot toisessa ja asiakaskohtaiset hinnat kolmannessa.
EC Electro Center halusi purkaa tämän ketjun. Projekti laajeni kokonaisuudeksi, jossa koko myyntityö tehdään yhdestä näkymästä. Funktio Flow vastasi teknisestä toteutuksesta.
Tavoitteena oli:
- Tuoda lähes 290 000 tuotteen tuotetieto verkkokauppaan yhden integraatiokanavan kautta.
- Rakentaa myyjille näkymä, jossa myyjät voivat tehdä tarjouksia ja tilauksia asiakkaille.
- Varmistaa, että tuote-, saldo- ja asiakastiedot vastaavat aina toiminnanohjausjärjestelmää.
- Tuoda verkkokauppa ja kivijalkamyymälä saman tilausprosessin piiriin.
Yksi integraatiokanava, useampi tietolähde
Tuotetieto kootaan useammasta järjestelmästä. Tiedot kootaan ensin yhteen integraatioalustaan, josta verkkokauppa hakee ne yhden yhteyden kautta. Tuote- ja tilaustiedot päivittyvät järjestelmien välillä välittömästi ja yöllinen tarkistusajo varmistaa, että päivän aikana muuttuneet tuotetiedot ovat ajan tasalla.
Tuotteita on lähes 290 000, ja niiden näkyvyyttä ohjataan käyttäjärooleittain. Julkinen valikoima palvelee kaikkia kävijöitä, ja kirjautuneet myyjät näkevät koko tuotemassan, sillä kauppa toimii myös heidän työkalunaan. Tuotteilla on parhaimmillaan noin 150 attribuuttia, ja ne rakentavat myös hakua, koska kategorian suodatinvalikko täydentyy dynaamisesti tuotteiden attribuuttien mukaan.
Funktio Flow rakensi WordPress- ja WooCommerce-pohjaisen verkkokaupan, myyjän ja asiakkaan näkymät sekä verkkokaupan pään integraatiologiikan.
Myyjä hoitaa koko työn samasta näkymästä
Kirjautunut asiakas voi tilata verkkokaupasta itse omilla hinnoillaan. Myyjän näkymä tulee mukaan silloin, kun tarvitaan tarjous tai tehdään tilaus asiakkaan puolesta. Myyjä valitsee asiakkaan, kokoaa tuotteet ja säätää hintaa riveittäin, ja kateprosentti lasketaan näkyviin välittömästi. Tarjous lähtee sähköpostilla ja ilmestyy asiakkaan omaan tilinäkymään, josta asiakas voi hyväksyä sen tilaukseksi. Asiakas- ja hinnastotiedot tulevat toiminnanohjausjärjestelmästä, joten kauppa tietää aina, mikä hinnasto kutakin käyttäjää koskee.
Myös kivijalkamyymälän myynti kulkee saman näkymän kautta, ja tilaus siirtyy toiminnanohjausjärjestelmään samalla tavalla kuin verkosta tehty tilaus. Tilausvahvistukset, kuitit ja keräyslähetteet tulostuvat suoraan näkymästä.
”Aiemmin tarjouksen tekeminen tarkoitti käymistä yhdessä järjestelmässä, toisessa ja kolmannessa ja soittelua siinä välissä. Nyt kaikki löytyy samasta näkymästä, ja tieto lähtee sieltä eteenpäin itsestään”, kertoo Funktio Flow’n tekninen asiantuntija Milla Sitomaniemi.
Lopputuloksena tarjousten ja tilausten tekeminen nopeutuu, virheiden mahdollisuus pienenee ja asiakaspalvelu paranee, kun tilaushistoria löytyy sekunneissa. Verkon ja myymälän myynti kulkee saman prosessin läpi.
EC Electro Center Oy
EC Electro Center valmistaa sähkö- ja automaatiokeskuksia, ohjauskeskuksia, e-house-kokonaisuuksia ja muuntamotiloja mekaanisesta ja sähköteknisestä suunnittelusta valmiiseen tuotteeseen. Tuotannon rinnalla toimii komponenttimyymälä, joka tarjoaa laajan valikoiman sähkö- ja automaatiokomponentteja sekä hyllytyspalvelun sopimusasiakkaille. Keskeisiä asiakastoimialoja ovat satamat, uusiutuva energia, kaivosteollisuus, lasiteknologia, paperiteollisuus ja meriteollisuus.
