Ominaisuudet

Kirjautuminen ja tietoturva

  • Turvallinen sisäänkirjautuminen käyttäjätunnuksella ja salasanalla.
  • Kaksivaiheinen autentikointi.
  • Salasanan palautusmahdollisuus käyttäjille, jotka ovat unohtaneet tunnuksensa.
  • Monikielinen tuki käyttöliittymälle (englanti ja suomi).

Palvelupyyntöjen hallinta (Tiketit)

  • Tikettien luonti sähköpostitse ja käsin.
  • Yksityiskohtainen tiketti-näkymä, jossa voi muokata taulukossa tikettien tietoja
  • Mukautettavat tikettikentät, mukaan lukien lähde, kiireellisyys ja tila.
  • Mahdollisuus määrittää tikettejä vastuuhenkilöille ja käsittelytiimeille.
  • Ilmoitus vastuuhenkilölle uudesta tiketistä.
  • Tuki erityyppisille tiketeille, kuten palveluun/tuotteeseen liittyvät, yleiset tiedustelut jne.
  • Mukautettavat tikettien kuvaukset HTML-tuella.

Haku ja suodatus

  • Tarkennetut hakuominaisuudet tiketteihin mukautettavilla suodattimilla.
  • Mahdollisuus tallentaa ja ladata hakuparametreja tikettien tehokasta käsittelyä varten.
  • Mahdollisuus suodattaa tikettejä kiireellisyyden, tilan, numeron, lähteen ja muiden ennalta määritettyjen kriteerien mukaan.

Räätälöinti ja konfigurointi

  • Mahdollisuus tallentaa hakuja suosikeiksi henkilökohtaista tai yhteistä käyttöä varten.
  • Mukautettu sarakekonfigurointi henkilökohtaisia tikettilistoja varten.
  • Mahdollisuus viedä tiketit Exceliin raportointia ja analysointia varten.

Hallintatyökalut

  • Käyttäjien hallinta käyttäjätilien luomiseen ja ylläpitoon.
  • Ryhmien ja luokitusten hallinta lippujen organisoitua käsittelyä varten.
  • Pääsy lisäasetuksiin ja ulkoisiin API-sovittimiin järjestelmäintegraatiota varten.

Käyttäjäprofiili ja asetukset

  • Henkilökohtaiset käyttäjäprofiilit, joissa on mahdollisuus vaihtaa käyttöliittymän kieli.
  • Käyttäjäkohtainen sähköpostimääritys viestintäasetuksia varten.
  • Suojausasetukset, mukaan lukien salasananvaihtotoiminto.

Lisäominaisuudet

  • Tuo Excelistä -toiminto tietojen syöttämistä ja siirtämistä varten.
  • Responsiivinen muotoilu yhteensopivuutta varten eri laitteiden ja näyttökokojen kanssa.

Arkkitehtuuri ja tietoturva

  • SaaS-sovellus, et tarvitse omaa asennusta
  • Myös on-premise asennus mahdollista, kysy erikseen
  • Sovellus ja sen tiedot säilytetään EU:n alueella (Suomi)
  • Jokainen instassi omassa tietokannassaan